第９回ハウスクリーニング雑学講座

皆さんこんにちは！

合同会社コンノクリーンサービス、更新担当の中西です。

 

さて今回は

～確認事項～

ということで、今回は、現場経験のあるプロ目線で、訪問前～作業直前までのチェック事項を徹底的に深掘りしてご紹介します！

 

 信頼されるプロが必ず行う「仕事前のチェックポイント」

ハウスクリーニング業は、ただ掃除をするだけではありません。
依頼者の大切な住空間に入る仕事であり、清潔感・安心感・信頼感のすべてを提供するサービス業です。

中でも、「作業前の事前確認」はトラブルを防ぎ、顧客満足度を高めるために非常に重要です。

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✅ 1. 顧客情報と依頼内容の正確な把握

まず基本中の基本ですが、ここでの聞き取りミスが後々のトラブルの種になります。

チェックすべき項目

• 氏名・住所・電話番号の確認

• クリーニング箇所の明確化（例：浴室1箇所＋換気扇、など）

• 部屋の間取りと建物の構造（戸建てorマンション）

• 作業可能な日時、所要時間の見積り

• 駐車スペースの有無（近隣パーキングの費用負担も含む）

👉 Point： 電話やネット予約だけで判断せず、現地見積りや写真提供を求めると誤解が減ります。

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✅ 2. 現地の下見・状況確認（できれば前日または当日作業前）

現地の状態は依頼者の申告と違うことも多いため、目視での確認が必須です。

主なチェックポイント：

• クリーニング対象の素材・劣化状況（カビ、水垢、焦げ、破損など）

• 電気・水道・ガスの使用可否

• 清掃用機器の搬入経路・作業スペース

• 高所作業が必要かどうか（脚立やロングポールの準備）

• ペットの有無やアレルギー情報

👉 Point： たとえば浴室のエプロン内部や換気扇内部は、事前確認で汚れの度合いを把握しておくと、作業時間や追加料金の説明がスムーズになります。

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✅ 3. 使用洗剤・機材の選定と安全確認

住居内では、素材に合わない薬剤や工具が損傷の原因となることがあります。

洗剤・機材のチェック例

• フローリング → 強アルカリ洗剤NG、PH中性で対応

• 漆喰壁や無垢材 → 水拭き不可、乾拭き中心

• ステンレス → クレンザーや金属ブラシNG

• 電解水・エコ洗剤など、環境配慮が求められることも

👉 Point： お子様やペットがいる家庭では、低刺激・無臭洗剤の使用希望があるケースも多いので、事前に確認しましょう。

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✅ 4. 損害・トラブル回避のための「説明」と「確認」

ここがプロの分かれ道です。「この汚れは完全には落とせない可能性がある」「経年劣化による破損の恐れがある」など、リスクを事前に説明することが、信頼につながります。

確認すべき説明ポイント

• 落ちない汚れがある場合の説明と了承

• 破損・故障のリスクがある箇所（古い換気扇、焦げ付き天板など）

• 高所作業や水回りでの養生範囲の説明

• 追加料金が発生するケースの事前説明

👉 Point： 書面または口頭で了承を得ることで、「言った・言わない」問題を防げます。

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✅ 5. 周囲環境とマナー確認（特に集合住宅）

ハウスクリーニングは「作業の質」だけでなく、近隣や共用部への配慮も評価対象です。

• 近隣に騒音が響かないか？（例：バキューム音やスチーム音）

• 共用廊下やエレベーターを汚さないよう養生を行っているか

• タバコや香水、強い体臭など、作業員の身だしなみ

• 作業中の靴カバーや室内マットの使用

👉 Point：「作業員が清潔だった」「作業後の片づけまで丁寧だった」という口コミは、集客にも直結します。

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✅ チェックリストを活用して信頼されるサービスを

事前確認を徹底することは、作業の失敗を防ぐだけでなく、「この業者は信頼できる」と思ってもらう第一歩です。

🔍 ハウスクリーニング用 事前確認チェックリスト

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✅ 信頼は「段取り」で生まれる

ハウスクリーニングの評価は、「汚れが落ちたか」だけではありません。
事前の確認・説明・配慮こそが、顧客との信頼関係を築き、リピーターや紹介につながる“見えない価値”になります。

「仕事の前にするべきこと」がプロをプロたらしめる。
それが、ハウスクリーニングの本質です。